当社は自動車販売・整備を通じて、お客様のカーライフの「安全性・経済性・快適さ」を支えることを目的として活動しています。保険代理店業務においても、お客様の立場で物事を考え、お客様本位で行動するよう努めてまいります。

1. お客様の最善の利益を追求

   当社は、お客様が求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案・お手続き・事故対応を行います。また、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。

2. 重要な情報のわかりやすい提供

   お客様に最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明をこころがけます。また、ご高齢のお客様には、保険商品についての誤解が生じることのないよう、わかりやすく説明いたします。

3. お客様に最適なサービスの提供

   当社は、お客様の立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮を行い、商品販売に努めます。また、ご契約いただいた後も保険内容の見直しや内容確認などのアフターフォローを行います。

4. 従業員に対する教育体制

   当社は、お客様の安心で安全なカーライフ実現の為、社員に対し教育や研修を継続的に実施いたします。また、お客様の声を積極的に収集し、社員全員で共有することで社員の業務レベル向上に努めます。

KPI（方針実現のための具体的な指標）

• 指標①

  お客さまの声をお客さまアンケートにて収集し、その内容に基づく業務改善を行います。

  → アンケート回答率10％以上

• 指標②

  適正な保険募集のための募集人教育を行う

  社内においてコンプライアンス・商品・周辺知識の習得に向けた研修を定期的に実施します。

  → 社員研修の実施（年6回）

• 指標③

  お客さまの声を幅広く収集しその内容に基づく業務改善及び苦情の再発防止を図り、お客様満足度の向上を目指します。

  → グーグル口コミ評価 4.5点以上

制定　令和8年1月

岡田自動車　株式会社